OSGB Yazılım Sözleşmesi: İmzadan Önce Kontrol Edilecek 10 Madde
OSGB yazılım sözleşmesinde imzadan önce öncelikle şu beş konuya bakılır: fiyat artışı, kullanıcı ve firma sayısı, veri sahipliği ve iadesi, hizmet kesintisi ile destek, iptal ve fesih. Bu konular sözleşmede açık yazmıyorsa, sorun çıktığında sağlayıcının yorumu geçerli olur. Aşağıdaki 10 maddelik liste imzadan önce sözleşmenin yanına konur.
Bu sayfada
Fiyat artışı ve yenileme maddesi nasıl okunur?
Fiyat artışı maddesi üç soruyla okunur: ne zaman, ne kadar ve nasıl bildirilerek. Artışın yalnız yenileme döneminde mi yoksa dönem içinde de mi yapılabileceği yazmalıdır. Artışın üst sınırı ya da bağlı olduğu ölçü belirtilmemişse, maddenin içi boştur.
Kendiliğinden yenileme ayrı bir tuzaktır. Sözleşme süre sonunda kendiliğinden uzuyorsa, uzamayı durdurmak için ne kadar önceden bildirim yapılması gerektiğine bakın. Bu süreyi takviminize yazın; kaçırılan bildirim, bir dönem daha ödeme demektir.
Sağlayıcının hazırladığı standart metinler için 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu genel işlem koşullarına dair kurallar koyar. Kanunun 24. maddesi, düzenleyene sözleşmeyi karşı taraf aleyhine tek yanlı değiştirme yetkisi veren kayıtları yazılmamış sayar. Bu kuralın sizin sözleşmenize nasıl uygulanacağı ayrı bir hukuki değerlendirmedir; şüphede hukuk danışmanınıza sorun.
Kullanıcı ve firma sayısı değişince ne olur?
Kullanıcı ya da firma sayısı değiştiğinde ücretin nasıl değişeceği sözleşmede yazmalıdır. OSGB'nin büyüklüğü yıl içinde değişir: uzman katılır, ayrılır, yeni firmalarla sözleşme yapılır. Sözleşme bu hareketi karşılamıyorsa her değişiklik ayrı bir pazarlığa döner.
| Durum | Sözleşmede aranacak cevap |
|---|---|
| Dönem ortasında yeni kullanıcı | Ücret kalan gün kadar mı, tam dönem mi alınıyor? |
| Ayrılan uzmanın hesabı | Ücret hangi tarihten itibaren düşüyor? |
| Paket sınırının aşılması | Üst pakete geçiş fiyatı ve tarihi ne? |
| Firma sayısında sınır | Sınır varsa aşıldığında ne oluyor? |
| Salt okuma hesabı | Ücretli mi, kaç tane açılabiliyor? |
Kullanıcı başı fiyatlama ile firma başı fiyatlamanın farkı fiyat sayfasında anlatılıyor. Sözleşmedeki sayıların teklifteki sayılarla aynı olduğunu imzadan önce karşılaştırın.
Veri sahipliği ve iade maddesi nasıl yazılmalı?
Veri sahipliği maddesi, verinin OSGB'ye ait olduğunu ve istendiğinde kullanılabilir biçimde iade edileceğini söylemelidir. "Veriler müşteriye aittir" cümlesi tek başına yetmez. İadenin biçimi, süresi ve ücreti de yazmalıdır.
İyi yazılmış bir iade maddesi şu soruları cevaplar. Listeler hangi biçimde verilir? Raporlar ve yüklenmiş belgeler, fotoğraflarla birlikte teslim edilir mi? Teslim sözleşme bitmeden önce mi yapılır? Teslimden sonra sağlayıcıdaki kopya ne zaman silinir?
Son soru KVKK ile ilgilidir. Kişisel Verilerin Korunması Kanununun (6698 sayılı) 7. maddesi, veri sorumlusunun, işlenme sebebi kalkan veriyi silmesini, yok etmesini ya da anonimleştirmesini öngörür. Sağlayıcıdaki kopya için bunun nasıl ve ne zaman yapılacağını sözleşmeye yazdırın.
Hizmet kesintisi ve destek süreleri nasıl tanımlanır?
Hizmet kesintisi ve destek, ölçülebilir sayılarla tanımlanır. "Yüksek erişilebilirlik" ya da "hızlı destek" gibi ifadeler ölçülemez. Erişilebilirlik hedefi, planlı bakımın nasıl duyurulacağı ve destek taleplerine ilk cevap süresi yazılı olmalıdır.
Destek maddesinde kanallar ve saatler de yer almalıdır. Saha işi sabah erken başlar ve rapor teslim günleri sıkışıktır. Uzmanın takıldığında hangi kanaldan, hangi saatlerde cevap alacağı belli değilse destek kâğıt üzerinde kalır.
Kesinti hedefi tutturulamazsa ne olacağını da sorun. Bazı sözleşmeler ücretten indirim tanır, bazıları hiçbir sonuç bağlamaz. Sonucu olmayan hedef bir niyet beyanıdır.
İptal ve fesih şartlarında nelere dikkat edilir?
Fesih maddesinde dört şeye bakılır: bildirim süresi, peşin ödemenin akıbeti, haklı nedenle fesih ve fesihten sonraki erişim. Erken bitirmenin bedeli belli değilse, yıllık peşin ödemenin indirimi riske dönüşür.
Haklı nedenle fesih özellikle önemlidir. Sağlayıcı kesinti hedefini sürekli tutturamıyorsa ya da veri güvenliği ihlali yaşanmışsa, OSGB'nin cezasız çıkabilmesi gerekir. Bu durumlar sözleşmede sayılmalıdır.
Fesihten sonra hesaba ne kadar süre erişilebileceği de yazmalıdır. Erişim fesih günü kapanıyorsa veri iadesi o günden önce tamamlanmalıdır. Yazılım değiştirirken takvimin nasıl kurulacağı yazılım değiştirme sayfasında anlatılıyor.
Sözleşmeye eklenecek kontrol listesi nasıl kullanılır?
Kontrol listesi, sözleşme metninin yanına konur ve her madde metinde bulunarak işaretlenir. Metinde bulunmayan madde sağlayıcıya yazılı sorulur; cevap ek protokole girer. Liste satış görüşmesinde değil, imzadan önceki son okumada kullanılır.
- Fiyat artışının zamanı, üst sınırı ve bildirim süresi yazıyor.
- Kendiliğinden yenileme ve durdurma bildirim süresi yazıyor.
- Dönem içinde kullanıcı ekleme ve çıkarmanın ücrete etkisi yazıyor.
- Paket ya da firma sınırı aşılınca ne olacağı yazıyor.
- Verinin OSGB'ye ait olduğu ve iade biçimi yazıyor.
- İade süresi ve sağlayıcıdaki kopyanın silinme zamanı yazıyor.
- Kişisel veri işleme şartları ve ihlal bildirimi yazıyor.
- Erişilebilirlik hedefi, planlı bakım ve hedef tutmazsa sonucu yazıyor.
- Destek kanalları, saatleri ve ilk cevap süresi yazıyor.
- Fesih bildirimi, peşin ödemenin akıbeti ve fesihten sonraki erişim süresi yazıyor.
Listenin yazdırılabilir hâlini PDF olarak indirebilirsiniz; her maddenin altında not için boşluk bırakılmıştır.
Sağlayıcının hazır metnini okurken Türk Borçlar Kanununun 23. maddesini de hatırlayın. Genel işlem koşullarındaki açık ve anlaşılır olmayan hüküm, düzenleyenin aleyhine yorumlanır. Belirsiz maddeyi yine de imzadan önce netleştirmek daha güvenlidir.
Satın alma sürecinin öbür soruları sık sorulan sorular sayfasında, demo öncesi kontrol listesi seçim rehberinde yer alıyor.
Sık sorulan sorular
Yazılım sağlayıcısının hazır sözleşmesi değiştirilebilir mi?
Çoğu zaman ek protokolle değiştirilebilir. Sağlayıcı ana metne dokunmak istemese de veri iadesi, fiyat artışı ve fesih için ayrı bir ek imzalamayı kabul edebilir. İstediğiniz değişikliği yazılı önerin ve cevabı da yazılı alın.
Tıklayarak kabul edilen kullanım şartları da sözleşme sayılır mı?
Sayılabilir. Kayıt sırasında onaylanan kullanım şartları ve hizmet sözleşmesi, imzalı bir metin kadar bağlayıcı olabilir. Onaylamadan önce metni indirin ve hangi tarihli sürümü kabul ettiğinizi saklayın.
Yıllık sözleşmede ay ortasında iptal edersem ne olur?
Bu, fesih maddesine bağlıdır. Bazı sözleşmeler kalan dönemi iade eder, bazıları dönem sonuna kadar ücreti işletir. Peşin ödeme yapmadan önce bu maddeyi okuyun.
Sözleşmede KVKK için ayrı bir bölüm gerekir mi?
Önerilir. KVKK yazılı bir veri işleme sözleşmesini açıkça şart koşmaz, ama veri sorumlusunu güvenlik tedbirlerinden veri işleyenle birlikte sorumlu tutar. Hangi verinin işlendiği, hangi tedbirlerin alındığı ve ihlalde nasıl haber verileceği yazılı olursa bu sorumluluk izlenebilir.
Sözlü verilen söz sözleşmede yoksa ne olur?
İspatı zorlaşır. Demoda ya da satış görüşmesinde verilen her taahhüdü, örneğin ücretsiz veri aktarımı ya da ek eğitim, sözleşmeye ya da ekine yazdırın. E-postayla gelen teklif de saklanmalıdır.
Bu sayfa OSGB ile işveren arasındaki hizmet sözleşmesini mi anlatıyor?
Hayır. Bu sayfa OSGB ile yazılım sağlayıcısı arasındaki sözleşmeyi anlatır. OSGB ile işveren arasındaki hizmet sözleşmesi İSG-Katip'teki örneğine uygun düzenlenir ve sistem üzerinden onaylanır; o ayrı bir konudur.
Kaynaklar
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, Madde 20-25, genel işlem koşulları
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Madde 7 ve 12, verinin silinmesi ve veri işleyenle müşterek sorumluluk
- İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetleri Yönetmeliği, Madde 14, OSGB ile işveren arasındaki sözleşme